CRMツール

CRMツールとは、CRMを行うにあたって必要となるシステムを指します。CRMとは「カスタマー・リレーションシップ・マネジメント」の略で、日本語では「顧客関係管理」と訳されます。顧客関係管理とは、その名の通り、顧客との関係を管理し、顧客満足度や顧客ロイヤルティの向上を通じて、売上の拡大や業務効率化を目指す、経営戦略（経営手法）になります。