テレワークに適した人事評価とは？課題や企業の導入事例を紹介！

コロナウイルスの拡大以降、テレワークを導入した企業も多いのではないでしょうか。

テレワークによって、移動や対人のストレスが減り働きやすくなったと感じる人も多いかもしれません。

一方で、 テレワークにおける人事評価は難しく、対応に苦慮している企業や評価の正当性に不安を感じる従業員がいるという事実もあります。 

この記事では、テレワークにおける人事評価の課題事項を紹介したうえで、テレワークに適した人事評価のやり方を説明していきます。

さらに、テレワークが普及した背景と導入によるメリットおよびデメリットについても紹介します。

ぜひ参考にしてください。

〇テレワークの人事評価については以下の記事もおすすめです！

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テレワークが普及した背景と現状

テレワークは、2010年後半ごろから働き方改革の切り札として政府が推進を始めたことで、日本では導入する企業が増えました。

しかし、日本において新しい働き方であるテレワークは、体制や仕組みの整備が間に合っておらず、各企業が課題に直面しているのが現状です。

そのため、この先もっとテレワークが普及し、日本に定着していくかは不透明な状態と言えるでしょう。

テレワークのメリットとデメリット

まずはテレワークのメリットとデメリットについて説明します。

テレワークはさまざまなメリットがある一方で、オフィスワークと比べたときに課題になる部分も出てきます。

それぞれを理解したうえでテレワークの導入を検討することが大切です。

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テレワークのメリット

例えば、子育て、介護でオフィスワークが難しくなった人、海外・地方在住で事務所に出社できない人にも雇用や活躍の機会を提供できます。

ライフスタイルやステージの変化にも柔軟に対応ができるので、離職防止にもつながりやすいです。

さまざまな個人の事情に配慮することで、人材確保をしやすく社内外からの自社のイメージが上がる効果もあります。

また、従業員が出社する必要がなくなるので、通勤手当、設備代、雑費(紙・インク)などのコストの大幅削減も大きなメリットです

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テレワークデメリット

メール報告やExcelなどでの管理を行うことが多いですが、自己申告であるため信ぴょう性に欠け、集計作業の手間も増えます。

また、テレワークは自宅以外にもカフェやワーキングスペースで行う可能性があるため、盗難や情報漏えいなどのセキュリティリスクが高まります。

そして、顔を合わせる機会が減ることからマネジメントにも工夫が必要です。

ただし、気を付けないとスケジュール表や進捗確認シートなど「仕事のための仕事」が増えて、そこに大幅な時間を割くということになりかねません。

どうすればテレワークを効率よく導入できるのかを考えながらやってみる必要があるでしょう。

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テレワークにおける人事評価の課題

テレワークを導入した企業が直面している課題が人事評価の難しさです。

現在テレワークの導入を検討中の場合は、これらの課題を把握したうえで、何かしらの対応策を事前に用意することをおすすめします。

勤務態度が見えにくく評価が難しい

オフィスワークで行っていた評価方法をそのままテレワークでも運用することは非常に難しいです。

多くの企業では、数値で量ることのできる「定量評価」とできない「定性評価」を組み合わせて人事評価を行っています。

特に日本の企業では、結果(定量評価)だけでなくそれまでのプロセス(定性評価)を重視して評価することが多いです。

しかし、テレワークはオフィスワークと異なり普段の勤務態度や仕事に対する取り組み方、熱意などは見えにくくなります。

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手続きが遅れやすい

特に従業員の生活に直結する人事・労務分野に与える影響が大きいです。

各従業員の勤務状況を正確に管理する必要があるうえに、手続きが遅れてしまうと給与の支払いが期限に間に合わない危険性があります。

以下の業務については、テレワークに合わせて仕組みや運用を変更した方が良いでしょう。

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評価方法や基準にばらつきが生まれやすい

仕事ぶりが見えないと割り切り成果に重き置く上司もいれば、Web会議中の発言や報連相の内容などの成果には直結しない部分を重視する上司もいます。

つまり、評価方法が属人的かつ極端になる恐れがあり、従業員が混乱や不平を感じやすい環境ができてしまいます。

同じように働いたとしても、上司によって評価が全く違ったときのことを考えれば想像しやすいでしょう。

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コミュニケーション不足になりやすい

テレワークはオフィスワークと比べると従業員が会う回数が減るため、コミュニケーション不足になりやすいです。

また、主なコミュニケーション手段となるメール、チャットでは細かいニュアンスや感情までは伝わりません。

そのため、意識の疎通にも時間がかかり業務スピードも低下しがちです。

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テレワークに適した人事評価のやり方

テレワークにおいては人事評価が難しいと説明しました。

そのため、経営陣や人事担当者は従業員が納得できるような適正な人事評価制度を運用しやすい形で構築することが求められます。

では、どのような対策や方法をとれば良いのでしょうか。

そのポイントを5つ紹介します。

評価項目の明確化と共有

評価する側とされる側のずれを防ぐことができ、不公平感が生まれにくいです。

ただし、これまでの出社を前提としていた評価項目をテレワークに合わせた形で作成する必要があります。

例えば、以下のような項目が挙げられます。

これらの項目の到達度は勤務態度の判断材料にもなります。

ZoomやTeamsを使った定期的なWeb面談やオンライン会議の実施しながら、進捗や業務プロセスについても確認すると良いでしょう。

評価方法の統一

上述の通り、テレワークにおける人事は上司によって評価方法や基準にばらつきが生まれやすくなります。

そのため、 テレワーク導入にあたっては評価方法を具体的に統一することが重要です。 

特に「誰が評価しても同じ結果になる」「オフィスワーク時とやり方を区別する」この2点を意識して統一を進めると良いでしょう。

可能な限り評価ルールや項目を細かく設定することで、曖昧な評価基準を撤廃し、偏りが出ないような仕組み作りがポイントです。

「成果主義」と「業務プロセス評価」の併用

テレワークは売上や実績で判断する成果主義に重きが置かれやすいと説明しました。

しかし、成果主義に偏りすぎてしまうと以下のような問題点があります。

当然ながら、プロセスや頑張りだけを評価すると業績を出した従業員にとっては不公平です。

そのため、 「成果主義」と「プロセス評価」のバランスを取って評価を行うことが理想的と言えます。 

バランスは企業文化や職種、部署によっても異なるので、これらに配慮しながら事前に取り決めるのがおすすめです。

人事評価手法の活用

上記で説明した評価項目の明確化や評価方法の統一化を実現するにあたって、人事評価手法の活用が有効です。

自社の文化や事情に応じて、テレワークとともにいずれかの人事評価手法を取り入れても良いかもしれません。

例えば、目標管理手法(MBO)の場合は、事前に取り決めた目標に対して評価するため、 テレワークでも適正に評価が行いやすい特徴があります。 

また、バリュー評価はそれぞれが異なる場所で働くテレワークにおいて、企業と従業員が目指す方向が一致するので効果的です。

人事評価システムの導入

人事評価システムを導入することも手段として考えられます。

テレワークにおける人事評価は、対面や紙ベースで行うことが難しくなるうえに、公平な評価を円滑に進めなければならないという課題があります。

人事評価システムは、従業員情報(経験、資格、能力)の管理や目標設定、進捗管理などの人事プロセスに関わる機能を持ったシステムのことです。

評価の公平性を担保しやすく、人事評価の手間や負担を軽減できるといったメリットがあり、導入している企業が増えています。

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テレワークにおける人事評価の事例

テレワークを導入した企業における人事評価の事例を2社紹介します。

ここで紹介する2社は企業規模も業界も異なりますが、両社ともテレワークの導入により好循環につながっています。

これらの事例を参考にしつつ自社に合った形で人事評価制度を構築することがポイントです。

向洋電機土木株式会社の例

出典：http://www.kouyo-dd.jp/,https://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-11900000-Koyoukintoujidoukateikyoku/tele-koujireisyuuH26.pdf

向洋電機土木は、電気設備の設計・施工を行う30名ほどの中小企業です。

2008年に時間的制約のある従業員を採用したことを機に、テレワークによる経営および改善を目指してテレワークを導入しました。

「働きやすい・働きがいのある職場づくり」を目指す中で、テレワークは企業、従業員、その家族にとって重要な役割を果たしていると言えます。

カルビー株式会社の例

出典：https://www.calbee.co.jp/,https://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-11900000-Koyoukintoujidoukateikyoku/tele-koujireisyuuH26.pdf

カルビーは菓子・食品の製造、販売を行う日本でも有数の食品メーカーです。

2009年に経営を刷新したことをきっかけに働き方改革の推進を図り、テレワークを段階的に導入しました。

そして、2014年から本格的に在宅勤務制度を導入、2015年には「厚生労働大臣賞(輝くテレワーク賞)」を受賞するなど国からも取り組みが評価されています。

従業員個人の成長が企業の成長には必須という考えのもと、達成率に応じたインセンティブを支払うという絶対的な評価を基本にしています。

おすすめの人事評価システム5選

上述した人事評価システムの中でも、おすすめのシステムを最後に5つ紹介します。

ここでは特徴や費用感について簡単にまとめているので、参考にしてください。

順番に見ていきましょう。

またおすすめの人事評価システム・タレントマネジメントシステムは以下の記事でも紹介しているので、ぜひお読みください。

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カオナビ

出典：https://www.kaonavi.jp/

カオナビは、株式会社カオナビが提供している人事評価システムです。

3年連続でシェアNo.1を誇り、利用企業数も約2,500社と数あるシステムの中でも有名で実績を持っています。

業界職種を問わず、企業規模においても大規模～ベンチャーと幅広く利用されているので、安心できます。

中でもタレントマネジメント(従業員の持つ能力を可視化し活用する)を用いて人事課題に対応する点に長けているのが特徴です。

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ジンジャー(jinjer)人事評価

出典：https://hcm-jinjer.com/evaluation/

ジンジャー(jinjer)人事評価は、jinjer株式会社が提供している人事評価システムです。

評価シートの作成から回収までをオンラインで完結できます。さまざまな入力方式に対応しており、現在の評価シートをシステム上でそのまま利用できるためシステム上でいちからフォーマット作成をする必要はありません。

画面もシンプルな作りとなっており、申請をする評価対象者にも使いやすいシステムです。

また、jinjer株式会社は勤怠管理や給与計算など他にもサービスを展開しているので、それらと連携することでより便利に利用できます。すでにジンジャー(jinjer)シリーズを利用している企業にとくにおすすめです。

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ヒトマワリ

出典：https://www.hitomawari.jp/

ヒトマワリは、株式会社Touch&Linksが提供している人事評価システムです。

初期費用は0円、月額1万円から利用できるため、他システムも比較してもコストを抑えることができます。

ただ安価なだけでなく、営業とカスタマーサクセスに専属の担当者がつき、システムの導入から運用まで手厚いサポートを受けられます。

そのサポート体制に魅力を感じて、導入を決めたという企業も多いので、初めてシステム導入する場合は運用に不安がある企業におすすめです。

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HRbrain

出典：https://www.hrbrain.jp/

HRbrainは、株式会社HRbrainが提供している人事評価システムです。

「人事評価を最もカンタン・シンプルに」というコンセプトを掲げ、人事評価に特化しているのが特徴です。

評価シートの作成や進捗管理の一元化など、人事業務の効率化を実現します。

さらに、上述したMBO(目標管理手法)をはじめとして、さまざまな評価テンプレートも用意されています。

また、顧客満足度NO.1に選ばれており、既に導入している企業からの評価が高い点もポイントです。

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One人事

出典：https://onehr.jp/

One人事は、One人事株式会社が提供している人事評価システム・タレントマネジメントシステムです。

誰でも簡単にシステムを使いこなせるUIになっており、スマホでの操作にも対応しています。

そのため、システム操作に慣れていない担当者でも安心して利用でき、使い方がわからないという状況にはなりにくいでしょう。

人事に関する情報を一元管理できるので、従業員の経歴や保有スキルを正確に把握できるのが特徴です。

また、無料トライアルがあるため、実際の使用感を試しながらしっかりと検討できます。

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テレワーク 評価 まとめ

今回は、テレワークにおける人事評価の課題事項、テレワークに適した人事評価のやり方を中心に説明してきました。

コロナウイルスの影響を考慮して、急きょテレワークを取り入れた企業も多いと思います。

そのため、仕組みづくりが間に合わず、さまざまな課題が浮き彫りになり対応に追われている担当者も少なくないでしょう。

まだまだ日本ではテレワークが定着していないので、時代と社風に合わせて企業が自分たちで体制の構築、改善をしなければなりません。

導入に成功している企業も増えているため、それらを参考にすると良いでしょう。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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